Retourbeleid
Bij NOVAÏA streven we naar complete tevredenheid. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Retourvoorwaarden
- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
- Om hygiënische redenen kunnen gebruikte persoonlijke verzorgingsproducten niet worden geretourneerd.
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retourprocedure
- Neem contact op met onze klantenservice via contact@novaiafashion.com.
- Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
- Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
- Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt.
Terugbetalingen
- Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De verwerking van terugbetalingen kan 5 tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Verzendkosten
- De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
- Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@novaiafashion.com, zodat wij zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.
Contact
Voor vragen over retouren, bestellingen of terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice:
Ons team streeft ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren en helpt je graag verder.
NOVAÏA
